Condiciones de Garantias Dancol

Revestimiento de Colchones y Sommiers

El revestimiento del colchón y del sommier cuenta con una garantía de 72 horas a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente.
Durante este período, el comprador podrá realizar reclamos únicamente por defectos estéticos o de confección, tales como descosidos, hilos sueltos, manchas, fallas en el ribete o cualquier otro defecto visual.

Pasadas las setenta y dos (72) horas desde la recepción, el revestimiento ya no estará cubierto por garantía y su cuidado será total responsabilidad del cliente.

Box (Base Sommier)

• Garantía: 1 año.

• En caso de promociones:

  • Ropa de cama: sin garantía.

  • Almohadas: sin garantía.

Colchones

• Garantía: entre 5 y 15 años, según el modelo.

• Cubre únicamente: estructura interna y componentes (resortes y espumas).

Se considera falla cuando el colchón presenta un hundimiento igual o mayor al 15% de su altura total.
Ejemplo: un colchón de 30 cm se considera fallado si posee un hundimiento igual o superior a 4,5 cm en algún sector.

Condiciones de la Garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar:

• La factura de compra.

• El certificado de garantía.

• Fotos y/o videos donde se evidencie el problema.

• Una descripción del inconveniente.

Una vez recibido el reclamo, el servicio de postventa de DANCOL responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles, confirmando la recepción y los pasos a seguir.

Posteriormente, el producto será evaluado por técnicos del departamento de Calidad de DANCOL, quienes dispondrán de hasta 7 días hábiles para realizar la revisión técnica y emitir un diagnóstico.
Si se constata una falla de fabricación, la empresa podrá reparar o sustituir el producto, según corresponda.

Casos en los que la garantía pierde validez

La garantía del colchón quedará sin efecto en los siguientes casos:
a) Uso de calienta camas.
b) Exposición del producto a condiciones que afecten su vida útil (humedad, hongos, polvo, cortés).
c) Uso del colchón sobre una base que no posea las condiciones adecuadas de soporte.
d) Hundimientos menores al 15%, considerados huella natural.

Huella Natural

La huella natural es el amoldamiento normal del colchón a las curvaturas del cuerpo.
Se considera normal un amoldamiento de hasta el 14% de la altura del colchón, incluso sin uso continuo.

Ejemplo: un colchón de 20 cm puede presentar una huella de hasta 2,8 cm sin que esto represente una falla.

• Huella natural: ≤ 14%

• Falla o hundimiento: ≥ 15%

Recomendaciones DANCOL®

• Colchones de una cara: rotar mensualmente.

• Colchones de dos caras: girar cada dos meses.

• Ventilar y aspirar periódicamente.

• Girar y/o rotar el colchón al cambiar de estación.

• Embalar correctamente para traslados.

• Usar bases adecuadas al tipo de colchón (muelles, espuma, visco, látex, articuladas, etc.).

No recomendable

• Usar el colchón cubierto con nylon (provoca humedad).

• Comer o beber sobre el colchón.

• Inclinar o doblar el colchón.

• Saltar sobre él.

• Usar calienta camas.

• Sentarse de forma reiterada en los bordes.

Costos, Cobertura y Reembolsos

La garantía de DANCOL aplica exclusivamente al producto.
Todos los costos de flete, traslado, cambio o devolución, tanto de ida como de regreso, son responsabilidad del cliente, sin excepción.

En caso de que el reclamo sea aprobado por soporte técnico como defecto de fabricación o error de DANCOL, la empresa cubrirá los gastos de transporte correspondientes para la evaluación y restauración del producto o para su cambio o devolución.

Los reembolsos monetarios, cuando correspondan, se realizarán dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles, contadas a partir de la recepción del producto o de la aprobación del reclamo por parte del soporte técnico.

Disposiciones Finales

En los casos donde no se determine un defecto de fabricación, DANCOL quedará exenta de toda responsabilidad.
El cliente será informado del resultado de la evaluación y podrá retirar su producto bajo las condiciones establecidas.