Política de Envío y Entrega
Montevideo
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Una vez confirmado el pago y emitida la factura. Los envíos se realizan en aproximadamente 24 horas en la ciudad de Montevideo. Recibirás un WhatsApp antes de la entrega para que puedas confirmar los detalles del envío. Para las compras realizadas los sábados, el tiempo de entrega empieza a contar desde
el siguiente día hábil a las 12:00 am. Cualquier daño, golpe que se sobrevenga con posterioridad a la entrega no serán responsabilidad de DANCOL Colchones y Sommiers®.
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Interior
Una vez confirmado la modalidad de pago y emitida la factura. Los envíos al interior se realizan en base a lo acordado previamente con el asesor de ventas, pudiendo variar el rango en días de entrega ya que (si opto por la modalidad envió por agencia) le corresponderá un lapso entre 3 a 10 días hábiles; y (si optó por la opción pago en casa) le corresponderá un lapso entre 20 a 30 días hábiles. Es importante tener en cuenta que los casos a ser enviados por agencia serán a través de una empresa Transportista. DANCOL le enviará previamente el número de guía para el rastreo. En los casos de que el CLIENTE no se encuentre en la dirección que indica el remito al momento de la entrega, deberá posteriormente apersonarse a la agencia de su Departamento de la Empresa Transportista a levantar el pedido, el mismo será almacenado únicamente por cinco (5) días y luego será enviado a la agencia de Montevideo. La mercadería se entrega desarmados y en embalada de origen.
El cliente deberá recibir, examinar la mercadería y firma el recibido conforme en Planta Baja, siendo responsable de la mercadería a partir de ese instante. Cualquier daño, golpe que se sobrevenga con posterioridad a la entrega no serán responsabilidad de DANCOL Colchones y Sommiers. Los chóferes y ayudantes que participan en la entrega no están capacitados ni autorizados para realizar funciones de servicio técnico e instalación. Sus funciones se limitan a la entrega de la mercadería y obtener el recibido conforme del usuario.
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➢ IMPORTANTE:
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En caso de que el CLIENTE manifieste una dirección equivocada y no se cuente con medios para contactarlo para enmendar el error de manera inmediata, no nos haremos responsables en poder cumplir a cabalidad con los horarios o el día previamente acordados. Sera responsabilidad del CLIENTE informar todas las condiciones y/o restricciones que pueda impedir realizar la entrega de la mercadería en el día, hora o lugar acordado.
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En Dancol, nos esforzamos por ofrecerle un servicio de envíos eficiente que se adapte a las necesidades de todos nuestros clientes, nuestro compromiso es tal, que hemos implementado ahora el servicio Envio Flex, el cual permite a nuestros clientes ubicados en Montevideo o Canelones, la oportunidad de recibir sus productos en el mismo día que realice su pedido
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Beneficios del Servicio de Envíos en el Día
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➢ Rápido y Confiable: Entregamos tus productos en el menor tiempo posible, garantizando la seguridad y la integridad de tus compras.
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➢ Comodidad: Evita esperas innecesarias y disfruta de la comodidad de recibir tus productos directamente en tu puerta.
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➢ Flexibilidad: Nuestro servicio está diseñado para adaptarse a tu horario. Realiza tus compras y recíbelas el mismo día.
A continuación, te detallamos nuestras políticas de envío correspondiente a los departamentos:
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Montevideo
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➢Lunes a Viernes: Realizamos entregas en Montevideo para compras realizadas desde las 8:00 hrs. hasta las 17:00 hrs.
Con horario de entrega de 18:00 a 23:00 hrs.
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➢Sábados: Realizamos entregas en Montevideo para compras realizadas desde las 8:00 hrs. hasta las 12:00 hrs.
Con horario de entrega de 14:00 a 21:00 hrs
Canelones
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Para nuestros clientes en Canelones, ofrecemos envíos hasta el peaje del Km 32.400 de la Ruta Interbalnearia.
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➢Lunes a Viernes: Realizamos entregas en Canelones para compras realizadas desde las 8:00 hrs. hasta las 17:00 hrs.
Con horario de entrega de 18:00 a 23:00 hrs.
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➢Sábados: Realizamos entregas en Canelones para compras realizadas desde las 8:00 hrs. hasta las 12:00 hrs.
Con horario de entrega de 14:00 a 21:00 hrs.
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Correspondiente a los Productos
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➢Aplica para productos cuya promoción incluye Envío Gratis en su compra, así como productos que incluyan costo de envíos.
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➢Aplica para Colchones y Sommiers de todos los tamaños.
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➢Es compatible con nuestro servicio de Pago en Casa.
Queremos asegurarnos de que todos nuestros clientes disfruten de la conveniencia de recibir sus compras en el menor tiempo posible.
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➢ Los cambios de mercadería en DANCOL Colchones y Sommiers se realizan en cualquier situación que ocurra al producto, ya sea: descosido, frizamiento, se salga un hilo, se manche, se descosa el ribete o cualquier situación que ocurra, teniendo un lapso de setenta y dos (72) horas debe comunicarse tan pronto sea posible al +598 92 310 425 para presentar un reclamo de cualquier anomalía, por consiguiente transcurrido este periodo el revestimiento del colchón y su cuidado será de total responsabilidad del cliente
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➢ Trascurridas las setenta y dos (72) horas perderá derecho a reclamo.
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➢ Todos los casos están sujetos a previa verificación de nuestro servicio técnico, en caso de que los productos presenten golpes, rajaduras o roturas la garantía quedará totalmente anulada.
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Devoluciones en el interior del país
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➢ Las solicitudes por cambios de producto se deberán realizar dentro de setenta y dos (72) horas luego de haber recibido la mercadería
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➢ En el caso de que la mercadería recibida presente algún tipo desperfecto de fabrica debe comunicarse tan pronto sea posible al 092-310-425 para realizar consultas y coordinar los pasos para solucionar el problema o cambio del mismo.
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Cambio o Devolución
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Una vez recibido el producto y usted desea hacer cambio o devolución de la mercadería, debe cumplir con los siguientes requisitos:
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➢ Cuenta con un máximo setenta y dos (72) horas de recibido el producto para aplicar a un cambio o devolución.
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➢ La mercadería debe estar en perfecto estado. Para verificar el estado del producto, se realizará un análisis o visita técnica por parte de nuestros inspectores de garantía.
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➢ Colchones y Box deben encontrarse en su empaque original.
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➢Todos los casos están sujetos a previa verificación del área de service, en caso de que la mercadería presente golpes, rajaduras o roturas la garantía quedará totalmente anulada.
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Si usted opto por un cambio, el día de cita asignado, le haremos entrega de la nueva mercadería y de forma simultánea levantamos la que usted tiene en su casa.
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Si usted opto por una devolución, DANCOL Colchones y Sommiers primero coordina la cita para levantar la mercadería, una vez esta sea efectiva, la devolución de su dinero se hará en un rango máximo de 10 días hábiles. Esta devolución se hace por medio de cheque, transferencia bancaria y dispositivo electrónico POS.